tomohiko11のアイデア帳, 「顧客でも社員でも、何か不満があればそれを聞きたいと思う。だから恐れてはいない。また、もしその言動が事...

「顧客でも社員でも、何か不満があればそれを聞きたいと思う。だから恐れてはいない。また、もしその言動が事実に基づかない誹謗中傷（ひぼうちゅうしょう）だとしても、それを信じるか否かは読む人のインテリジェンスに任せたいと思う。もし、1人の社員が会社の悪口を言って、残りの1999人が会社に対してハッピーだったとしたら、だれが正しいかは容易に判断できるのではないか」と語っていました。

“

—	ザッポス・エクスペリエンス・セミナー in Japan を終えて \| ザッポスの奇跡石塚しのぶ書籍連動サイト